En los últimos años, la importancia de las políticas de protección de datos personales en las empresas ha aumentado exponencialmente. Cada vez más organizaciones invierten más dinero en políticas de privacidad y obtienen mayores beneficios. Según informes de CISCO, la inversión promedio en privacidad aumentó de 1,2 millones de dólares a 2,7 millones en tan solo 3 años, y los beneficios promedio de la inversión en privacidad se sitúan en 3,4 millones de dólares. (1)
No se trata sólo de cumplir con la normativa y evitar multas o sanciones. La creciente conciencia de los consumidores sobre el respeto a su privacidad y el manejo seguro de su información personal hace que la implementación de políticas adecuadas ayude a captar y reforzar la confianza del cliente, reduciendo demoras en las ventas y mejorando la imagen de la empresa ante los inversores. Además, se reducen los costos de las brechas de seguridad y se agilizan los controles de las agencias de protección de datos.
En un estudio realizado por CISCO este año, en el que se consultó a más de 3100 representantes de compañías de distintos tamaños y de las industrias más representativas, el 94% afirmó que sus clientes no les comprarían si su información personal no estuviera debidamente resguardada. (2)
Los consumidores valoran cada vez más la honestidad en el manejo de sus datos personales, por lo que tener políticas de privacidad claras y directas se convierte en una ventaja competitiva. Las consultas sobre la gestión de los datos personales provistos se reducen con políticas claras y transparentes de privacidad, lo que reduce los tiempos de venta.
Los protocolos de seguridad también refuerzan la confianza de los clientes. Según un estudio realizado por Salesforce en Estados Unidos, el 84% de los clientes son más leales a las empresas que aplican esas herramientas. (3)
En lo que respecta a las brechas de seguridad, los estudios demuestran que la mayoría de las personas otorgan mayor responsabilidad a la empresa afectada que al hacker que llevó adelante la brecha. Esto se traduce en que la falta de seguridad en la protección de los datos resulta expulsiva para los clientes. (4) Además, las posibilidades de padecer una brecha de seguridad son mayores en las empresas que no cumplen con la normativa de protección de datos, cómo también son mayores los costos generados por aquellas. (5)
En resumen, la inversión en materia de protección de datos personales es cada vez mayor y trae mayores beneficios. Los clientes valoran las políticas de privacidad claras, transparentes y que les generan confianza.
Referencias:
- Cisco Systems es una empresa global con sede en San José, California, Estados Unidos, principalmente dedicada a la fabricación, venta, mantenimiento y consultoría de equipos de telecomunicaciones. https://www.cisco.com/c/dam/en_us/about/doing_business/trust-center/docs/cisco-privacy-benchmark-study-2023.pdf?CCID=cc000160&DTID=odicdc000016&OID=rptsc030828
- Idem.
- https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/…
- Idem.
- https://www.cisco.com/c/dam/global/en_uk/products/…
