En el mundo del marketing digital el uso de datos personales es fundamental. Las empresas de Marketing Digital utilizan información personal de usuarios de internet para crear una experiencia personalizada para usuarios y clientes. Ante la preocupación que generaron ciertas prácticas abusivas de esta información han surgido una serie de regulaciones para limitar el uso de los datos personales.
La más importante de estas regulaciones es sin duda el Reglamento General de Datos Personales de la Unión Europea. No es la única, cada vez más países tienen regulaciones similares. Estas leyes regulan la forma en que las entidades recopilan información y le otorgan a las personas el derecho a optar por no compartir sus datos personales y no ser parte de las experiencias personalizadas que las empresas de Marketing Digital ofrecen.
El consentimiento se ha convertido en la base legal fundamental para el tratamiento de datos personales, desplazando al legítimo interés de las empresas a ofrecer publicidad personalizada. El caso más conocido por todos, o al menos que todos hemos visto, es el de las cookies. Hablaremos en detalle de las Cookies en esta publicación.
Hoy casi todas las páginas nos consultan si aceptamos la utilización de las cookies, esto se debe a que necesitan de nuestro consentimiento como usuarios para procesar nuestra información personal de navegación para distintos propósitos, cómo por ejemplo para servir publicidad o evaluar el funcionamiento de la página web.
¿Qué son las Cookies y cómo afectan nuestra privacidad?
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web envían a tu navegador y que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas páginas web. Estos archivos son utilizados por los sitios web para recordar tu información, como tus preferencias de navegación, información de inicio de sesión, que tipo de dispositivo utilizas, etc.
Existen distintos tipos de cookies:
- Cookies de sesión: Son temporales y se eliminan automáticamente cuando cierras tu navegador. Se usan principalmente para mantener tus sesiones activas mientras navegas.
- Cookies persistentes: Estas permanecen en tu dispositivo por un período extendido o hasta que las elimines manualmente. Se utilizan para recordar tus preferencias y acciones entre sesiones.
- Cookies propias: Son creadas por el sitio web que estás visitando.
- Cookies de terceros: Son establecidas por un dominio diferente al del sitio web que estás visitando, comúnmente utilizadas para rastrear tu comportamiento en línea entre varios sitios web para propósitos publicitarios.
- Cookies esenciales: Estas son las imprescindibles para que un sitio web funcione correctamente. Estas cookies NO recopilan información personal.
¿Cómo afectan las cookies a nuestra privacidad?
- Rastreo y perfilado: Las cookies, especialmente las de terceros, son ampliamente utilizadas para recopilar información sobre tus hábitos de navegación. Qué páginas visitas, cuánto tiempo pasas en ellas, qué anuncios ves y cuales clickeas. Esta información puede ser utilizada para crear un perfil detallado de tus intereses, lo cual puede ser utilizado para mostrarte publicidad dirigida.
- Tus datos son compartidos con terceros: Las cookies de terceros son gestionadas por entidades que pueden compartir la información recopilada con otras empresas, lo cual puede resultar en que tus datos sean compartidos entre cientos de empresas.
Existen varias medidas al alcance de los usuarios para limitar el uso de cookies, desde rechazar su uso o aceptar sólo las esenciales cuando se nos pregunta, hasta bloquearlas desde la configuración de tu navegador o utilizar una extensión diseñada para su bloqueo.
Para las empresas es fundamental ser transparentes en sus políticas de privacidad sobre el uso de las Cookies y pedir el consentimiento de manera adecuada a los usuarios. En el próximo post veremos cómo se pide correctamente el consentimiento para la utilización de Cookies de acuerdo a los máximos estándares en materia de protección de datos personales.
¿Cómo debe gestionarse correctamente el consentimiento de los usuarios para la utilización de Cookies?
Cómo hemos visto en posteos anteriores, la gestión correcta del consentimiento de los usuarios para la utilización de cookies es un aspecto fundamental para cumplir con las regulaciones de privacidad como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y otras leyes similares alrededor del mundo.
Lo siguiente es imprescindible para estar en regla:
- Informar: Antes de que las cookies sean colocadas en el dispositivo del usuario, este debe ser informado claramente y de manera comprensible sobre:
- Qué son las cookies y para qué se utilizan.
- Qué tipos de cookies se usarán (esenciales, de rendimiento, funcionales, de publicidad, etc.).
- Quién administra esas cookies (el propio sitio, terceros).
- Para qué se utilizan los datos obtenidos a través de las cookies.
- Consentimiento: El consentimiento debe obtenerse antes de la instalación de cualquier cookie que no sea estrictamente necesaria. No se deben utilizar métodos de consentimiento por defecto o asumido, como las casillas premarcadas. Tampoco es válido indicar que al continuar con la navegación consciente la utilización de Cookies o utilizar cómo opciones aceptar todas / abandonar el sitio. Los usuarios deben poder acceder al sitio únicamente bajo utilización de Cookies esenciales. La funcionalidad básica del sitio no puede depender de la utilización de cookies que afecten la privacidad.
- Facilidad para Aceptar y Rechazar cada Cookie: Proporcionar un mecanismo sencillo y fácil de entender para que los usuarios acepten las cookies que deseen. Lo mejor es gestionarlo a través de un panel de configuración accesible en la ventana de consentimiento inicial.
- Facilidad para Cambiar o Retirar el Consentimiento: Los usuarios deben tener la capacidad de cambiar sus preferencias o retirar completamente su consentimiento en cualquier momento. Esto se puede facilitar mediante un enlace o configuración accesible permanentemente en el sitio web.
- Documentación y Registro del Consentimiento: Los sitios web deben mantener registros del consentimiento de cookies de los usuarios para poder demostrar que se ha obtenido de manera adecuada conforme a la ley. La mejor opción es utilizar Consent Management Platforms (CMP) certificadas que permiten todas las funcionalidades descritas y guardan un registro del consentimiento que puede transmitirse a terceros para que todas las partes interesadas puedan verificar que el tratamiento de datos que realizan haya sido consentido por el usuario.
Distintas plataformas dominantes en el ámbito del marketing digital cómo por ejemplo Google Ads, están anunciando la eliminación gradual de las cookies de terceros. Con su desaparición, los profesionales del marketing deben encontrar nuevas formas de llegar a su audiencia objetivo de manera efectiva sin comprometer la privacidad del usuario. Esto puede implicar el uso de datos de primera parte, como registros de clientes y recopilación directa del comportamiento en el sitio web del anunciante. Además será importante ofrecer contenido relevante y de valor para sus usuarios, en lugar de depender exclusivamente de la personalización de anuncios basada en cookies.
Si bien los usuarios demuestran una creciente conciencia respecto del uso de sus datos al navegar la internet y cierta reticencia a que sus datos se compartan de forma indiscriminada, también demuestran su preferencia por anuncios relevantes y útiles.
El desafío futuro será respetar la privacidad del usuario y ofrecer experiencias publicitarias personalizadas. Para esto será fundamental la transparencia y la ética de parte de las empresas, lo que permitirá ganar la confianza y fidelidad del cliente. La inversión en políticas de privacidad transparentes y conscientes de las preocupaciones de los usuarios será fundamental en esta nueva etapa del marketing digital.
